La comunicación verbal para cargos de responsabilidad

Liderar empleados y fomentar un ambiente constructivo en el equipo no es fácil. Por ello, las personas que ocupan cargos de responsabilidad deben contar con buenas habilidades de comunicación desde el principio. El núcleo de su tarea radica en motivar el equipo para lograr el mejor rendimiento de trabajo, evitar conflictos y resolver problemas. En este contexto:

• Asignar tareas a los empleados que se correspondan con sus puntos fuertes y que fomenten sus habilidades.
• Mostrar firmeza cuando se requiera y sin pasar por encima de nadie.
• Comunicar valoraciones constructivas que no hieran la sensibilidad del empleado.
• Mostrar reconocimiento y aprobación por el rendimiento de trabajo de los empleados individuales.
• Dedicar la misma atención a todos los miembros del equipo y tratar de involucrar más a los empleados tímidos mediante medidas concretas si es necesario.
• Identificar posibles problemas y aportar soluciones.
• Escuchar con atención y comprensión cuando los empleados expresan sus inquietudes.
• Mostrar empatía con la situación del empleado.
• Comunicar la postura propia en cada momento, de modo que se puedan entender mejor determinadas decisiones (posiblemente poco populares).